Jak zrozumieć nawyki grupy docelowej, świadomie budować lojalność użytkowników aplikacji mobilnej i walczyć z potencjalnie wysokim churn rate

Kontekst projektu:

Po makietowaniu ekranów, ostatnim etapem tego projektu było zaprojektowanie triggerów do regularnego korzystania z aplikacji. Naszym zadaniem było zbadać, w jaki sposób inne aplikacje, niekoniecznie konkurencyjne, robią to teraz i co przekonałoby grupę docelową aplikacji getdressed.

Przed rozpoczęciem ostatniego etapu prac postawiliśmy sobie kilka ważnych pytań:

• jakie nawyki posiada grupa docelowa?
• które z tych nawyków możemy usprawnić i zoptymalizować wykorzystując aplikację?
• jakie wzorce dotyczące nawyków można zaobserwować?
• jak inne immersyjne aplikacje, które nie są bezpośrednią konkurencją aktywizują użytkowników

Benchmarking aplikacji immersyjnych

Przeanalizowaliśmy aplikacje, które skutecznie aktywizują użytkowników do częstych interakcji, są z różnych branż i odpowiadają na rozmaite potrzeby. Wśród nich znalazły się:

• Tinder,
• Allegro,
• InPost,
• Too Good To Go,
• DuoLingo,
• Glovo,
• Slack,
• Youper,
• Headspace.

Zależało nam na zmapowaniu wszystkich interakcji z użytkownikiem, od rejestracji po korzystanie dzień w dzień. Chcieliśmy też sprawdzić, jak wygląda próba skłonienia użytkownika do powrotu do korzystania z aplikacji po tygodniowej przerwie.

Wyciągnęliśmy wnioski, zidentyfikowaliśmy wzorce i zbudowaliśmy na ich podstawie hipotezy do dalszych badań.

Wiemy o której godzinie Persona się budzi, pije kawę, a nawet wychodzi na zakupy

Poziom szczegółowości wiedzy na temat grupy docelowej przerósł nasze najśmielsze oczekiwania. Jednak stała za tym wielotygodniowa i intensywna praca badawcza. Z badań jakościowych przeprowadziliśmy:

• ankietę jakościową z personą męską,
• Wizard of Oz z personą damską,
• 5-dniowe badanie persony damskiej metodą dzienniczkową,
• warsztat z grupą focusową persony męskiej,
• 7 badań makiet funkcyjnych,
• 3 IDI z tzw. influencerkami persony damskiej, czyli osobami mającymi wpływ na daną personę,
• 3 IDI z influencerami persony męskiej,
• 10 IDI z personą damską.

Istota nawyku

Budowanie nawyku odbywa się w pętlach, bardzo ważnym elementem w tym schemacie jest nagroda. Dzięki nagrodom szybciej uczymy się nowych zachowań i szybciej wchodzą nam w nawyk.

Wśród finalnych rekomendacji jedną z kluczowych kwestii było pozytywne wzmocnienie użytkownika. Pozytywne wzmocnienie, czy inaczej nagradzanie, jest jak zastrzyk dopaminy, która silnie uzależnia.

Należy podejść do tego bardzo świadomie i etycznie. Naszym celem było zaprojektowanie wartościowego rozwiązania, które da wartość użytkownikom i nie będzie „zjadaczem czasu”, jak np. TikTok.

Cel – niski churn rate

Wiedząc, jakie nawyki użytkowników aplikacja może zoptymalizować, w jaki sposób będzie się odbywać interakcja oraz jak wynagradzać użytkowników, zastanawialiśmy się, jak utrzymać ciągłe zainteresowanie aplikacją.

Ponieważ rozwiązanie getdressed opiera się na sztucznej inteligencji, to częste i intensywne użytkowanie  aplikacji jest kluczowe dla procesu uczenia się i rozwoju.

W tym celu wykorzystaliśmy różne kanały komunikacji 

• powiadomienia push,
• newsletter,
• personalizowane powiadomienia w aplikacji

… i metody, takie jak grywalizacja.

Gdzie usłyszysz o aplikacji getdressed?

W momencie publikacji tego case study zespół getdressed zbiera fundusze na dalszy rozwój aplikacji w Stanach Zjednoczonych, gdzie dzięki zaangażowaniu 55 tysięcy ludzi spotkali się np. z Rexem Woodbury.

Liczby:

1 warsztat z grupą focusową

1 badanie Wizard of Oz

5-dniowe badanie metodą dzienniczkową

7 badań makiet funkcyjnych

13 IDI-ów

Narzędzia i metody:

• Action Priority Matrix
• Growth Hacking Canvas
• Miro
• Figma
• Discord (Wizard of Oz)

Zespół projektowy, czyli kto za co odpowiadał

Autor Case Study

Paulina Drygała Lean Marketing Consultant & Strategist

Zakochana w formie warsztatowej i partnerskim podejściu do współpracy z klientem. Specjalizuje się w działaniach personal brandingowych oraz strategicznych.

Świetnie odnajduje się w projektach Lean Startupowych, które prowadzone są w warunkach skrajnej niepewności, bez jasno określonej wizji końca.

Paulina jest również specjalistką od content marketingu. Wspiera klientów w procesie tworzenia treści w oparciu o strategię marketingową.

Prowadziła warsztaty z zakresu personal brandingu m.in. podczas PRCamp.

Prywatnie pasjonatka kina z okresu Golden Age, wysokogatunkowych seriali i sportów wodnych.

Pozostali członkowie zespołu

Grzegorz Górzyński Senior Strategist w Project: People

Tworzy i pomaga rozwijać klientom strategie marketingowe oraz biznesowe.

Zdobywał doświadczenie w NGO, korporacji, startupie, MŚP, jak i agencji, dzięki czemu holistycznie patrzy na biznes. Współpracował z Facebook Inc. przy globalnym projekcie Developer Circles.

Prowadził lub uczestniczył w kilkudziesięciu projektach strategicznych.

Szkoli z zakresu marketingu, social mediów czy walidacji pomysłów biznesowych. Stał na scenie m.in. Social Media Week Warsaw, BOSS Festiwal, PR Camp, Czwartków Social Media czy Crash Mondays.

Miłośnik podejścia Lean Startup, podróży i dobrego jedzenia.

Paweł Nawara Product Designer w Project: People

Paweł to zdecydowanie osoba z nastawieniem „damy radę“, która słysząc nawet najbardziej szalone pomysły pyta tylko „ile mam czasu?”.

Od dziecka związany z szeroko pojętym designem. Ma doświadczenie w różnego typu projektach – od materiałów do social media i druku, przez strony www, po aplikacje mobilne i webowe. Od trzech lat najlepiej odnajduje się w projektach z zakresu Product Designu.

Jest obecny na każdym etapie procesu – od wstępnego pomysłu i rozmów z klientem, przez cały proces projektowania, aż do współpracy z deweloperami przy finalnym wdrożeniu produktu. Czuwa nad tym, by zawsze łączyć perspektywę użytkownika, zespołu oraz biznesu.

Mocno zaangażowany w różnego typu działania społeczne i organizację wydarzeń (m.in. takich jak DesignWays Conf, Juwenalia UEK). Wspiera środowisko akademickie, gdzie pomaga młodym i nastawionym na rozwój studentom poprzez mentoring czy szkolenia.

W wolnych chwilach - zapalony gracz.